Зачем нужны чат боты, которые стали неотъемлемой частью современного мира? Почему они так важны? Давайте погрузимся в это захватывающее путешествие, где машины и люди идут рука об руку.
Круглосуточный ассистент без устали
Представьте, что у вас есть работник, который не заболевает, не устает и готов отвечать на ваши вопросы 24/7. Вам не придется ждать обеденного перерыва или рабочего дня. Чат-боты как раз таки этот ваш личный ассистент. Например, Банк ВТБ использует чат-бота для быстрой помощи клиентам, даже когда их сотрудники спят.
Сокращение издержек
Традиционная служба поддержки требует больших инвестиций: зарплаты, обучение, техническая поддержка. А вот чат-бот однажды создается и только иногда требует обновления. Это экономит деньги, и многие компании это ценят. Например, Uber использует ботов для обработки стандартных запросов по своим услугам.
Забавный факт — по данным Chotam.ru — до 10% рабочего времени операторов поддержки (зависит от активности) — может занимать просто набирать слова приветствия.
Даже простейший чат-бот, который ХОТЯ БЫ отвечает разными словами приветствия на всякие «здравствуйте» и «добрый день», сделать который в Chotam.ru занимает буквально минуты — экономит вашим операторам до 10% времени (и затрат на них).
Персонализация обслуживания
Современные чат-боты могут анализировать предпочтения пользователей и предлагать решения на основе индивидуальных потребностей. Подумайте о боте, который знает, что вы любите кофе с молоком и предлагает именно такой заказ в вашей любимой кофейне.
Мгновенная обратная связь
Живое общение с человеком может занять время. Чат-бот же реагирует мгновенно, что особенно важно в эпоху скорости и непрерывности информационного потока.
Особенно важно, чтобы автоматизация общения была реализована не только в сообщениях, но и в комментариях. Чат-бот, построенный на хорошей платформе, такой как Chotam.ru, может не только делать обычные автоворонки, но и реагировать на комментарии, удалять нежелательые упоминания, например, мат или ругань из комментариев.
Примеры из практики
Служба поддержки технологической компании: Известная IT-компания Slack использует бота для обучения своих пользователей. Этот бот помогает разобраться с основными функциями и быстро начать работу.
Онлайн-шопинг: Многие компании, такие как H&M, используют чат-ботов для помощи в выборе одежды, предоставляя рекомендации на основе ваших предыдущих покупок или текущих трендов.
В итоге, не стоит задаваться вопросами — нужны ли чат-боты, или зачем нужны чат боты. Это не просто модная новинка. Они — это будущее коммуникаций и бизнеса. Они ускоряют процессы, делают их более экономичными и удобными для пользователей. В мире, где время — это самый ценный ресурс, чат-боты — это настоящий дар!
Добавить комментарий