Чат бот WhatsApp: как создать

В современной дигитальной эпохе, чат бот WhatsApp становится неотъемлемой частью эффективной коммуникационной стратегии для бизнеса.

Чат-боты предоставляют быстрый и автоматизированный способ взаимодействия с клиентами, обрабатывая запросы, собирая информацию и даже проводя транзакции.

В этой статье мы рассмотрим, как создать чат бот WhatsApp.

Зачем вообще нужны чат-боты?

Чат-боты позволяют автоматизировать большую часть взаимодействия с клиентами. Это означает, что ваша команда может сосредоточиться на более сложных и значимых задачах. Кроме того, использование чат-ботов может помочь в:

1. Быстром ответе на запросы клиентов: Боты доступны 24/7, что ускоряет временные рамки отклика.
2. Сборе обратной связи: Чат-боты могут собирать информацию о предпочтениях и мнении пользователей.
3. Лидогенерации: Чат-боты могут помогать в привлечении и обработке потенциальных клиентов (лидов).

Преимущества чат-ботов в WhatsApp

WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров в мире, и использование его для бизнеса предоставляет следующие преимущества:

1. Огромная аудитория: WhatsApp насчитывает более 2 миллиардов активных пользователей в мире, а в России это по-прежнему самый популярный мессенджер.
2. Высокий уровень вовлеченности: Пользователи часто проверяют WhatsApp и относятся к нему доверительно, в отличие от, например, Telegram — который становится переспамленной платформой с кучей каналов-групп, куда спамеры подключают других людей без их согласия.
3. Возможность ПИСАТЬ ПЕРВЫМ: это ключевое преимущество, никакой больше мессенджер не дает боту написать первым. Все другие мессенджеры требуют, чтобы человек сначала зашел в бота, и нажал кнопку «Старт» либо еще как-то начал с ним взаимодействовать — написал что-то. И только после этого бот получает право писать человеку.

Что нужно для создания чат бот WhatsApp?

1. WhatsApp Business аккаунт: Для начала вам нужно зарегистрировать бизнес-аккаунт в Facebook и подключить свой номер для WhatsApp Business API. Обычно этот процесс организован через какой-то конструктор ботов (об этом ниже).
2. Конструктор ботов (например, Chotam): Это инструмент, который помогает в создании и управлении чат-ботом без необходимости знания программирования. Вы можете и самостоятельно написать логику своего бота на каком-либо языке программирования, но это требует множества специальных знаний, поэтому 99% ботов делаются на каких-то платформах/конструкторах, где есть возможность задать логику без программирования.
3. Сценарий взаимодействия: Определите, как ваш бот будет взаимодействовать с пользователями. Сначала просто придумайте это (нарисуйте на бумаге) — какие условия, в каком случае, как на что отвечать — а потом перенесете это в конструктор ботов.

Как правильно подключить всё?

Шаг 1: Регистрация WhatsApp Business аккаунта

Подтвердите ваш номер телефона в кабинете Facebook, и следуйте инструкциям для создания аккаунта WhatsApp. Вот видео-инструкция

Шаг 2: Выбор и настройка конструктора ботов

Мы рекомендуем использовать Chotam. Перейдите на сайт этой платформы и зарегистрируйтесь.

Шаг 3: Интеграция конструктора с вашим номером WhatsApp

Этот процесс различается в разных конструкторах, но обычно достаточно прост. Вам надо связать ваш номер WhatsApp, созданный на Шаге 1 с конструктором. Следуйте инструкциям сервиса или напишите в чат службы поддержки.

Шаг 4: Создание сценария

В Chotam вы можете создать «цепочки», которые определяют, как бот будет реагировать на различные запросы, ключевые слова или нажатия кнопок.

Типичные сценарии для чат бота WhatsApp

1. Обслуживание клиентов: автоматический ответ на часто задаваемые вопросы, решение простых проблем.
2. Продажи и маркетинг: рекомендации товаров, рассылка информации о скидках и акциях.
3. Лидогенерация: сбор контактной информации и интересов потенциальных клиентов.

Чат бот WhatsApp предоставляют целый ряд преимуществ для бизнеса, от улучшения качества обслуживания клиентов до эффективной лидогенерации. С помощью конструкторов, таких как Chotam, создание чат-бота становится проще, чем когда-либо. Они предоставляют гибкие инструменты для настройки сценариев и интеграции с вашим WhatsApp Business аккаунтом, позволяя вам максимизировать ваше взаимодействие с аудиторией.