Чат бот с поддержкой, которая хотя бы отвечает) — это не просто мечта, а реальный существующий инструмент для повышения лояльности и удержания клиентов, минимизации потерь и оптимизации бизнес-процессов.
В современном digital-маркетинге интеграция автоматизации и быстрой реакции на запросы клиентов становится неотъемлемой частью стратегии успешного бизнеса.
Сегодня особенно остро стоит вопрос сервисного сопровождения чат-бота: что делать, если бот перестал корректно работать или возникают сложности с интеграцией?
Рынок конструкторов: где же поддержка?
Классические маркетинговые модели, такие как концепция Customer Success, давно подчеркивают важность сопровождения клиента на всех этапах взаимодействия. Этот принцип логично работает и для инструментов автоматизации коммуникаций.
Тем не менее, у большинства популярных конструкторов чат-ботов поддержка почти отсутствует или ограничивается сообществами самоподдержки в социальных сетях и чатах, где ответы приходится искать самостоятельно среди множества юзерских кейсов или в надежде, что кто-то из опытных пользователей вам ответит.
Официальная поддержка часто реагирует с колоссальными задержками — ответить могут только спустя 2-3 часа, а иногда и дольше. Представьте: падает бот на разгаре рекламной кампании — простой несколько часов может стоить сотни клиентов.
Такой подход порождает фрустрацию и недоверие к сервисам. Согласно модели SERVQUAL, один из пяти измеряемых параметров качества сервисных услуг — способность быстро и профессионально реагировать на запрос.
Клиент ожидает не только автоматизацию, но и, прежде всего, уверенность в стабильной работе сервиса и возможности мгновенно получить помощь.
Чат бот с поддержкой: как выбрать лучший сервис?
Чат бот с нормальной поддержкой должен обеспечивать бизнесу не только техническую автоматизацию, но и, что немаловажно, человеческий фактор — быстрое реагирование на проблемы, подробные консультации, аккуратное ведение истории обращений. Это гарантирует непрерывность ваших бизнес-процессов и защищает инвестиции в автоматизацию.
При выборе платформы для создания чат-ботов обязательно учитывайте, насколько оперативна и квалифицирована у нее техническая поддержка. Исходя из опыта, оптимальным считается режим, когда специалист выходит на связь в течение 10-15 минут с момента обращения, помогает с настройками, восстановлением работоспособности, анализом сбоев и не исчезает после первого ответа. Такой подход превращает автоматизацию в настоящее конкурентное преимущество на рынке.
Отдельного упоминания заслуживают платформы, в которых поддержка реализована через собственных чат-ботов — это, с одной стороны, тест актуальности технологии, с другой — значительный рост скорости обработки стандартных заявок и освобождение времени специалистов для более сложных кейсов.
Chotam.ru — сервис чат-ботов с настоящей поддержкой
Решить задачу мгновенной и квалифицированной поддержки при создании и эксплуатации чат-ботов поможет сервис Chotam.ru.
Здесь уделяется особое внимание оперативной поддержке на каждом этапе: от запуска вашего чат-бота с поддержкой до сложных интеграций и анализа проблем.
Это экономит время, снижает риски затяжных простоев и помогает вашему бизнесу обеспечивать качественный клиентский сервис 24/7.
Добавить комментарий