Как создать чат бот в Максе, чтобы автоматизировать общение с клиентами: отвечать на вопросы, принимать заявки и консультировать в режиме 24/7. В этой статье разберём, как всё настроить с нуля.
Часть 1. Как создать чат бот в Максе — получить токен
Прежде чем настраивать автоответы, нужно создать сущность бота (получить токен) на платформе MAX для партнёров. Это занимает порядка 10 минут.
Бот — это такой как будто бы дополнительный аккаунт, который принадлежит вашей организации, но который можно подключать к разным интеграциям и средствам автоматизации. Обычный аккаунт — нельзя.
Кратко весь процесс выглядит так:
- Зайдите на платформу business.max.ru и зарегистрируйтесь по номеру телефона (рекомендуем использовать корпоративный номер).
- Создайте профиль организации — введите ИНН вашего юрлица или ИП.
- Пройдите верификацию через Госуслуги или банковский сервис (Альфа, Т-Банк, СберБизнес) — это подтверждает, что организация официально зарегистрирована. К сожалению — это важное требование платформы. Просто частному лицу сделать бота не получится. Это конечно большое неудобство, но с другой стороны в какой-то мере это защищает пользователей от недобросовестных ботов, потому что так у бота всегда появляется тот, кто за него реально отвечает.
- После верификации вы получите токен вашего бота.
Верификация доступна для юрлиц и ИП — резидентов РФ. Самозанятые и физлица пока подключиться не могут.
Подробная инструкция — на официальной странице платформы: dev.max.ru/docs/maxbusiness/connection
Часть 2. Подключите бота к конструктору
Теперь о том, как создать чат бота в Максе в плане задания ему логики.
Токен бота, который вы получили на предыдущем шаге — это и есть ключ к настройке автоматических ответов. Дальше работа идёт уже не в интерфейсе Макса, а в конструкторе ботов.
Дело в том, что сам по себе только что созданный бот — он «не знает» как надо отвечать на разные вопросы. И настраивается это в конструкторе ботов — их существует много разных.
Фактически, вы как бы «говорите» такой системе — вот мой токен бота, управляй им (и задаете правила — как).
Мы покажем на примере Chotam.ru — он поддерживает Макс, а также другие мессенджеры и соцсети, включая Телеграм, ВКонтакте и Одноклассники и много других.
Как это делается:
- Зарегистрируйтесь в Chotam.ru — регистрация бесплатная.
- Создайте новое подключение — нажмите «Подключить чат-бота» на главном экране и выберите платформу Макс.
- Вставьте токен — тот самый, что вы получили на платформе MAX для партнёров. После этого бот подключается к вашему аккаунту в конструкторе.
Ок, теперь вы дали конструктору возможность управлять ботом. И теперь надо определить его логику. Делается это в Правилах — на вкладке «Авто-действия»
- Настройте логику — задайте автоответы на нужные команды и сообщения. Например, можно настроить приветствие при первом обращении, ответы на частые вопросы, пересылку сообщений менеджеру.
- Протестируйте вживую — зайдите в бота с телефона и напишите ему, как обычный пользователь. Это важно: только так можно почувствовать, как всё выглядит на самом деле со стороны клиента.
Логика настраивается достаточно понятными блоками со стрелочками (есть подробнейшая инструкция в разделе Справка).
Вот например, как можно настроить ответ на приветствие.
Когда всё работает как надо — бот готов к запуску.
Часть 3. Подключите ИИ-автоответы — без сложных сценариев
Настройка логики бота вручную — это мощно, но требует времени. И тщательного продумывания.
Если вы хотите запустить бота быстро, в Chotam есть более простой путь: автоответы на основе нейросети.
Вместо того чтобы прописывать каждый сценарий, вы просто загружаете один файл с информацией о вашей компании — описание продуктов и услуг, цены, частые вопросы, условия доставки и всё, что важно знать клиенту. Нейросеть изучает эти данные и начинает отвечать на вопросы пользователей точно по вашей информации — без галлюцинаций и отсебятины.
Это особенно удобно для малого бизнеса: не нужно разбираться в логике ботов, разбираться в конструкторе и тратить время на настройку. Загрузили файл — бот работает!
Добавить комментарий